Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Pestrix, queremos que compres con total confianza. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de hasta 90 días, contados a partir de la fecha en que recibas tu pedido, sujeta a las condiciones indicadas a continuación.
Para que un producto sea elegible para una devolución voluntaria dentro de este plazo, deberá encontrarse sin usar, sin haber sido instalado o conectado, en buenas condiciones y con todos los accesorios, empaques y elementos incluidos originalmente.
Una vez que el producto haya sido abierto y utilizado o instalado, no será elegible para devolución por cambio de opinión o desistimiento dentro de nuestra garantía comercial de 90 días.
Lo anterior se aplica exclusivamente a nuestra política comercial voluntaria y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana, incluyendo aquellos relacionados con productos defectuosos, incorrectos, dañados o cualquier otro supuesto protegido por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
También será necesario proporcionar un comprobante o prueba de compra.
Para iniciar una solicitud de devolución, puedes contactarnos en:
Correo electrónico:
pestrixmexico@gmail.com
Una vez recibida y revisada tu solicitud, te indicaremos si cumple con las condiciones aplicables y, en caso de ser aprobada, te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución y recibido nuestras instrucciones.
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, garantías o reembolsos, puedes escribirnos en cualquier momento a:
Productos dañados o problemas con el pedido
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado, incompleto o recibes un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecerte la solución correspondiente.
En estos supuestos, el hecho de que el paquete haya sido abierto no elimina los derechos que legalmente puedan corresponderte.
Para agilizar la revisión, podremos solicitar fotografías o videos del producto, del empaque y de la etiqueta de envío, así como el número de pedido.
Puedes contactar con nosotros en:
Garantía de 90 días
Los productos Pestrix cuentan con una garantía de 90 días, contados desde la entrega del producto.
Esta garantía cubre los defectos o fallas que resulten aplicables conforme a las condiciones de garantía y a la legislación mexicana.
La garantía no cubre daños causados por:
- Uso incorrecto o contrario a las instrucciones del producto.
- Golpes, caídas, humedad, modificaciones o manipulación indebida.
- Daños producidos por instalaciones eléctricas inadecuadas o causas externas al producto.
- Desgaste o deterioro derivado de un uso distinto al previsto.
La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que las garantías ofrecidas deben expresar claramente su alcance, duración, condiciones y mecanismos para hacerlas efectivas, y que no pueden contener limitaciones que reduzcan los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
Productos no elegibles para devolución voluntaria
Salvo que exista un derecho legal aplicable, no aceptaremos devoluciones por cambio de opinión de:
- Productos que hayan sido utilizados, instalados o conectados.
- Productos que presenten señales de uso, daños o manipulación atribuibles al cliente.
- Productos incompletos o a los que les falten accesorios o elementos originales.
- Tarjetas de regalo.
- Productos dañados por uso incorrecto o negligencia.
Los productos adquiridos mediante descuentos, promociones o paquetes no pierden por ese motivo los derechos que les correspondan conforme a la legislación aplicable.
Si tienes dudas sobre si tu producto es elegible para devolución, escríbenos antes de enviarlo:
Cambios
Si deseas cambiar un producto elegible, contáctanos primero para solicitar la revisión del caso.
Cuando proceda, la forma más rápida podrá consistir en tramitar la devolución del producto correspondiente y posteriormente realizar un nuevo pedido.
En caso de que hayas recibido un producto incorrecto, defectuoso o dañado, analizaremos el caso y aplicaremos la solución que corresponda conforme a nuestra garantía y a la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto y realicemos la inspección correspondiente, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en tu cuenta puede depender de tu banco, institución financiera o proveedor del método de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación del reembolso y todavía no aparece reflejado, puedes contactarnos en:
Derecho de revocación y legislación aplicable
Esta política comercial no pretende excluir ni limitar derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación mexicana.
En determinadas ventas realizadas fuera de un establecimiento mercantil o de manera mediata o indirecta, la Ley Federal de Protección al Consumidor contempla un periodo legal de cinco días hábiles durante el cual puede existir un derecho de revocación en los términos previstos por la propia Ley.
Cuando dicho derecho u otro derecho legal resulte aplicable, prevalecerá la legislación mexicana sobre cualquier condición más restrictiva contenida en esta política.
Para cualquier solicitud o aclaración:
Hay además una cosa que deberías corregir en la web: anteriormente pusimos textos del tipo “Pruébalo 90 días. Si no te convence, te devolvemos tu dinero”. Eso entra en conflicto con una política que dice que si lo utilizas ya no puedes devolverlo. Si mantienes ambos mensajes, el consumidor razonablemente puede entender que puede usarlo durante 90 días y devolverlo si no le gusta.
Yo cambiaría esa frase de la sección de garantía por algo como “Tu compra está protegida durante 90 días” o “90 días de garantía para comprar con tranquilidad”. Eso es mucho más coherente con esta política y con el régimen de garantía de la LFPC.
Y aunque esta versión está redactada para alinearse con la LFPC vigente, no puedo certificar que por sí sola cubra todos los requisitos jurídicos de tu negocio: la LFPC también exige que una tienda online facilite, entre otros datos, domicilio físico, teléfonos y otros medios para reclamaciones antes de la transacción. Conviene que esos datos estén también en tu aviso legal/contacto y que un profesional en México revise el conjunto antes de lanzar.